1. Dreptul de retragere

Conform art. 13-15 din OUG 34/2014 privind contractele la distanţă, ai dreptul de a te retrage dintr-un contract încheiat online, fără motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

2. Condiţii de returnare

Returul este valabil dacă:

• produsul este în aceeaşi stare în care l-ai primit;
• are ambalajul original, etichetele intacte;
• nu a fost utilizat în mod excesiv (ci doar verificat);
• are toate accesoriile/documentele incluse.

Important: Pentru produsele desigilate nu se aplică dreptul de retragere dacă ambalajul a fost deschis şi produsul nu poate fi returnat din motive de igienă (ex: parfum pierdută esenţa). Inspirat din condiţii similare.

3. Procedura de returnare

Pentru a iniţia returul:

• Contactează-ne la support@joagrance.ro;
• Oferă: numărul comenzii, data livrării, motivul returului;
• Trimite produsul la adresa: Strada 1 Decembrie 1918, nr.79, Etaj 1, sub condiţii de retur;

Costul transportului pentru retur este, de regulă, în sarcina clientului, cu excepția cazului în care produsul are defecte sau erori din partea noastră.

4. Rambursarea banilor

Vom rambursa suma plătită pentru produs în termen de maximum 14 zile de la primirea notificării de retragere, folosind aceeaşi metodă de plată aleasă la momentul achiziţiei. Dacă s-au aplicat costuri de livrare, pot fi deduse conform legii.

5. Produse excluse

Nu pot fi returnate produsele personalizate, cele realizate conform cerinţelor clientului, produse sigilate care au fost desfăcute după livrare.

6. Reclamaţii pentru produse defecte

Dacă produsul prezentat are defect, ai dreptul la conformitate: solicitarea reparării, înlocuirii, reducerii preţului sau rezilierii contractului, conform legislaţiei. .