1. Metode de livrare disponibile

Livrarea produselor comandate se realizează prin firme de curierat partenere. În momentul finalizării comenzii, puteți selecta metoda de livrare disponibilă pentru zona dvs.

Metodele principale sunt:

• Curier rapid la adresa indicată
• Ridicare personală de la easybox

Disponibilitatea metodelor de livrare poate varia în funcție de localitatea de destinație sau promoțiile active.

2. Costul livrării

Costurile de livrare sunt afișate în mod clar pe pagina de finalizare a comenzii, înainte de confirmarea plății.

Costul poate varia în funcție de:

• greutatea și volumul coletului,
• zona de livrare,
• promoțiile active (transport gratuit peste o anumită sumă).

Costurile de livrare vor fi incluse în totalul comenzii și vor apărea în e-mailul de confirmare.

3. Termenul de livrare

Timpul de livrare standard este de 1–3 zile lucrătoare de la expedierea comenzii, în funcție de disponibilitatea produselor și de zona de transport.

Notă: În perioade aglomerate (Black Friday, sărbători, campanii promoționale), termenul de livrare poate fi prelungit din cauza volumului ridicat de comenzi.

Clienții vor fi informați prin e-mail atunci când comanda este expediată, iar curierul va transmite SMS/e-mail cu detalii despre livrare.

4. Procesarea și expedierea comenzilor

• Comenzile plasate în zile lucrătoare până la ora 15:00 sunt, de regulă, procesate în aceeași zi sau în următoarea zi lucrătoare.
• Comenzile plasate după ora 15:00, în weekend sau în zilele nelucrătoare vor fi procesate în prima zi lucrătoare.

Expedierea depinde de disponibilitatea produselor în stoc. Dacă un produs nu se află în stoc sau necesită suplimentări, clientul va fi anunțat prin e-mail/telefon.

5. Condiții de livrare

• Curierul va încerca livrarea de două ori la adresa specificată.
• Dacă livrarea eșuează după cele două încercări, coletul se va întoarce la expeditor.
• O nouă expediere va fi realizată doar la cererea clientului și poate implica costuri suplimentare de transport.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor de livrare (adresă, număr telefon).

6. Verificarea coletului la livrare

Recomandăm verificarea coletului în momentul primirii. Dacă observați deteriorări ale ambalajului sau suspiciuni de deschidere, puteți refuza coletul și/sau solicita curierului completarea unui proces-verbal de constatare.

Orice reclamație privind conținutul coletului trebuie comunicată la contact@joagrance.ro în maximum 24 de ore de la recepționare.

7. Comenzi nelivrate / întârziate

În situația în care comanda nu ajunge în termenul normal de livrare, ne puteți contacta la support@joagrance.ro.

Vom verifica statusul livrării împreună cu curierul și vom reveni cu detalii în cel mai scurt timp.

8. Livrare internațională

Momentan, comenzile sunt livrate exclusiv pe teritoriul României.
Dacă politica se va extinde, vom actualiza această pagină și vom adăuga costurile și termenele aferente.

9. Modificarea politicii de livrare

JOA BUSINESS S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica această Politică de Livrare. Orice modificare va fi publicată pe site și va intra în vigoare din momentul afișării.