1. Dispoziții inițiale

i. Acești Termeni și condiții de afaceri definesc relația dintre compania noastră, JOA BUSINESS S.R.L., cu sediul social în Strada Viitorului, bloc 9A, scara 1, etaj 1, apartament 5, Petroșani, județul Hunedoara, România, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J20/940/25.07.2023, având CUI RO48536527, în calitate de vânzător și operator al e-shopului cu adresa web www.joagrance.ro, și dumneavoastră, clientul nostru, care încheie un contract de cumpărare cu noi.

ii. Aplicăm o abordare uniformă pentru toți clienții noștri și le oferim aceleași beneficii, indiferent dacă sunt sau nu consumatori. Prin urmare, regulile stabilite în cadrul acestor Termeni și condiții de afaceri sunt valabile pentru toți clienții noștri.

iii. Acești Termeni și condiții acoperă, în primul rând, cumpărarea produselor din e-shopul nostru. Sunt aplicabili, în egală măsură, pentru cumpărarea unor produse folosind linia telefonică pentru clienți sau vizitând unul dintre punctele noastre de lucru, dacă este cazul.

2. Încheierea acordului de cumpărare

i. Puteți încheia un acord de cumpărare cu noi fie de la distanță, prin intermediul e-shopului sau al liniei telefonice pentru clienți, fie personal, vizitând sediul nostru, dacă este cazul.

ii. În cazul unui acord de cumpărare încheiat de la distanță, comanda – plasată prin pagina web sau prin intermediul liniei telefonice pentru clienți – constituie un proiect de acord. Comanda va fi valabilă pe o perioadă de 7 zile, iar noi vom confirma primirea sa prin e-mail la adresa furnizată de dvs.
Acordul de cumpărare se consideră încheiat în momentul în care acceptăm comanda și expediem produsele comandate. Veți fi notificat prin e-mail despre expedierea produselor.

iii. Livrăm bunuri numai în cantități obișnuite pentru consumul casnic. În anumite cazuri (în special în cazul promoțiilor sau al lichidărilor de stoc), ne rezervăm dreptul de a fixa o cantitate maximă ce poate fi livrată.

iv. Pentru a trimite comanda în e-shop, faceți clic pe butonul „Comandă”. Atât condițiile de afaceri acceptate, cât și informațiile din comandă se arhivează pe o perioadă de 6 ani. Dacă ați introdus date incorecte în comandă, aveți opțiunea de a le corecta prin intermediul formularului de comandă sau al contului dvs. de client.

3. Retragerea fără motiv

i. Conform legislației în vigoare, aveți dreptul să vă retrageți dintr-un acord încheiat online sau prin telefon, fără a explica motivul, în termen de 14 zile de la livrarea produselor.

ii. Pentru exercitarea acestui drept, trebuie să ne comunicați decizia dvs. în termenul menționat, contactându-ne la adresa support@joagrance.ro.

iii. În cazul retragerii, vă vom rambursa contravaloarea produselor și, dacă retragerea se face în termen de 14 zile, și costurile standard de livrare. Rambursarea se face în maximum 14 zile de la data notificării retragerii, folosind aceeași metodă de plată utilizată de dvs., dacă nu convenim altfel.
Putem amâna rambursarea până la returnarea produselor.

iv. Produsele trebuie returnate în maximum 14 zile de la data notificării retragerii, pe adresa comunicată de JOA BUSINESS S.R.L.
Costurile de returnare cad în sarcina clientului.
Produsele sigilate, desigilate, folosite sau care nu mai pot fi revândute din motive de igienă nu pot fi returnate.

4. Reclamații

i. Dacă produsele prezintă defecte, aveți dreptul să solicitați repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului, în conformitate cu legislația în vigoare.

ii. Ne asumăm răspunderea pentru produsele defecte timp de 2 ani de la livrare sau până la data de expirare menționată pe ambalaj.

iii. Reclamațiile se transmit la adresa de email support@joagrance.ro. Vă vom informa despre statusul reclamației prin e-mail sau telefon.

iv. Reclamațiile se soluționează în maximum 30 de zile calendaristice.

5. Metoda de plată și de livrare

i. Puteți selecta metoda de plată și de livrare dintre opțiunile disponibile pe site. Înainte de finalizarea comenzii, toate costurile asociate vor fi afișate.

ii. Metodele disponibile includ:

• plata ramburs
• plata online cu cardul

iii. Termenele de livrare sunt orientative și depind de curier.

6. Diverse

i. Oferim periodic reduceri, promoții sau vouchere. Regulile de utilizare a acestora vor fi comunicate separat.

ii. Prin plasarea unei comenzi pe site, clientul confirmă acceptarea prezentelor Termeni și condiții.

7. Informații generale

i. Acordul se încheie în limba română și este guvernat de legislația română.

ii. În caz de litigiu, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – https://anpc.ro.

iii. Toate prețurile afișate pe site sunt în RON și includ TVA.